Firmaların hizmet kalitelerini ölçmek, gözlenen olumlu yönleri ödüllendirmek, geliştirilmesi gereken yönler konusunda alınacak eylem planlarına karar vermek amacı ile sunduğumuz bu hizmet, sadece değerlendirme kartları doldurularak uygulanabileceği gibi, gizli kamera yolu ile görüntülenip, değerlendirilerek de uygulanabilir. Bu hizmet, firmanın ihtiyacı veya beklentisi doğrultusunda, alınan eğitimlerin öncesinde eğitime destek malzeme olması için; sonrasında gözlenebilir veri oluşturması için, ya da istenirse, hem öncesi, hem sonrasında, değişimi daha net tespit etmek için uygulanabilir. Gizli kamera uygulaması yukarı saydığımız şekiller dışında, başlı başına bir proje olarak, sadece kontrol amaçlı, eğitim desteksiz de uygulanabilmektedir. Ancak elbette, gelişim odaklı olması ve geri dönüş oranının en üst seviyeye çıkması için en uygun yöntem, bu hizmeti, hem eğitim önce, hem de sonrasında periyodik aralıklarla almaktır. Söz konusu projenin adımları;

İşe Vuruk (operational definition) Tanımlarının Yapılması:
TEM’in geçmişteki deneyiminden hareketle geliştirilecek ve karşılıklı mutabakata sonucunda şekillendirilecek olan skor kartlar hazırlanır.

Her Dönemde Ziyaret Edilecek Mağazaların Eylem Planlarının Hazırlanması:
Bu ziyaret planları firma yetkililerinin vermiş oldukları bilgiler doğrultusunda TEM uzmanlarının da iş planları doğrultusunda şekillendirilir. Ziyaret sıklığına müşteri firma karar verir.

Gölge Müşteri Ziyaretlerinin Gerçekleştirilmesi:
Bu aşamada, TEM uzmanları müşteri firmanın mağaza ya da bayisinde gizli kamera çekimleri yaparak satış elemanlarının yaklaşımlarını kayda geçirir.

Raporlama
TEM uzmanları ziyaretler esnasındaki kamera çekimlerini montajlayarak anlamlı görüntülere dönüştürür. Skor kart sonuçları ise yine TEM uzmanları tarafından istatistikî analizlere tabi tutularak anlamlı sonuçlara dönüştürülür.

Bu raporlar firma üst yönetimine sunulur.

Yöneticilere Geribildirimde Bulunma:
Gölge Müşteri Ziyaretleri esnasında tespit edilen güçlü ve geliştirilmesi gereken yönler firma yetkililerine aktarılır.